9月23日，一則網(wǎng)友發(fā)布的視頻引發(fā)了廣泛關(guān)注。視頻中顯示，天津河?xùn)|區(qū)一家便利蜂便利店多次以“沒零錢找不開”為由拒收現(xiàn)金。更為嚴(yán)重的是，當(dāng)一位顧客表示自己的孩子是學(xué)生，沒有手機(jī)，只能使用現(xiàn)金購(gòu)買商品時(shí)，該店店員竟回應(yīng)稱“有事可以投訴，錄像沒有用”。這一事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議，不少網(wǎng)友紛紛表示，便利蜂便利店的行為涉嫌違法。作為一名深圳律師，我認(rèn)為這一事件不僅僅是一起簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛，更是對(duì)人民幣法定地位的挑戰(zhàn)和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。本文將從法律角度對(duì)該事件進(jìn)行深入剖析，并探討其背后的社會(huì)意義。

　　一、人民幣的法定地位及法律規(guī)定

　　首先，我們要明確的是，人民幣是我國(guó)的法定貨幣，任何單位和個(gè)人都不得拒絕使用人民幣進(jìn)行交易?！吨腥A人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：“中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收?！边@一規(guī)定明確了人民幣的法定地位，任何單位和個(gè)人都必須遵守。

　　便利蜂便利店作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，在這起事件中，便利蜂便利店卻以“沒零錢找不開”為由拒絕接受現(xiàn)金支付，顯然違反了《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。

　　二、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

　　除了人民幣的法定地位外，消費(fèi)者的權(quán)益也應(yīng)得到充分保護(hù)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”在這一事件中，便利蜂便利店的行為不僅違反了人民幣管理的相關(guān)法規(guī)，也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　特別是當(dāng)顧客表示自己的孩子是學(xué)生，沒有手機(jī)，只能使用現(xiàn)金購(gòu)買商品時(shí)，便利蜂便利店的工作人員依然拒絕接受現(xiàn)金，這種行為無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯。學(xué)生作為社會(huì)弱勢(shì)群體之一，他們的合法權(quán)益更應(yīng)得到社會(huì)各界的關(guān)注和保護(hù)。

　　三、便利蜂便利店的回應(yīng)及問(wèn)題所在

　　面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑和投訴，便利蜂便利店的工作人員回應(yīng)稱“有事可以投訴，錄像沒有用”。這種態(tài)度不僅體現(xiàn)了其對(duì)法律法規(guī)的無(wú)知和漠視，更暴露了其在服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)策略上的嚴(yán)重問(wèn)題。

　　首先，便利蜂便利店的工作人員顯然缺乏對(duì)人民幣法定地位的認(rèn)識(shí)和尊重。作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，而不是以自身利益為出發(fā)點(diǎn)，隨意拒絕接受現(xiàn)金支付。

　　其次，便利蜂便利店的工作人員在回應(yīng)中表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視。他們沒有意識(shí)到自己的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，反而以一種傲慢和無(wú)知的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑。這種態(tài)度不僅不利于問(wèn)題的解決，更可能激化矛盾，引發(fā)更大的社會(huì)爭(zhēng)議。

　　四、法律責(zé)任的追究

　　針對(duì)便利蜂便利店的違法行為，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法追究其法律責(zé)任。《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定：“違反本條例第三條、第十六條第一款、第十七條第一款、第二十條規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)和其他有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)給予警告，沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得的，處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款?！备鶕?jù)這一規(guī)定，便利蜂便利店因拒收現(xiàn)金而獲得的違法所得應(yīng)當(dāng)被沒收，并處以相應(yīng)的罰款。

　　此外，便利蜂便利店還應(yīng)當(dāng)對(duì)其違法行為承擔(dān)民事責(zé)任，賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴或向法院提起訴訟，要求便利蜂便利店賠償其因無(wú)法使用現(xiàn)金支付而產(chǎn)生的額外費(fèi)用和損失。

　　五、社會(huì)責(zé)任的反思

　　除了法律責(zé)任外，便利蜂便利店還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)行為不僅應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，更應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)的公平正義。

　　首先，便利蜂便利店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)培訓(xùn)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到人民幣的法定地位和消費(fèi)者權(quán)益的重要性，從而在工作中自覺遵守法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　其次，便利蜂便利店應(yīng)當(dāng)優(yōu)化自身的支付方式，為消費(fèi)者提供更加便捷、多樣化的支付選擇。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)支付確實(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利。然而，這并不意味著可以忽視現(xiàn)金支付的存在和重要性。便利蜂便利店應(yīng)當(dāng)在保障移動(dòng)支付順暢運(yùn)行的同時(shí)，保留現(xiàn)金支付渠道，確保每一位消費(fèi)者都能夠順利購(gòu)買商品。

　　此外，便利蜂便利店還應(yīng)當(dāng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)。通過(guò)參與公益活動(dòng)，便利蜂便利店不僅可以提升自身的品牌形象和社會(huì)影響力，還可以為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

　　六、加強(qiáng)監(jiān)管與行業(yè)自律

　　為了防止類似事件的再次發(fā)生，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)零售行業(yè)的監(jiān)管力度。具體措施包括：

　　制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確零售企業(yè)在支付方式選擇上的責(zé)任和義務(wù)。

　　加大執(zhí)法力度，對(duì)違反人民幣管理法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的零售企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

　　建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，方便消費(fèi)者及時(shí)反映問(wèn)題并尋求幫助。

　　同時(shí)，零售行業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，建立健全內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。具體措施包括：

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。

　　建立健全的支付方式管理制度，確保為消費(fèi)者提供多樣化的支付選擇。

　　加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量管理，確保消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　七、結(jié)語(yǔ)

　　天津河?xùn)|區(qū)便利蜂便利店拒收現(xiàn)金事件，不僅是一起簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛，更是對(duì)人民幣法定地位和消費(fèi)者權(quán)益的挑戰(zhàn)。作為深圳律師，我呼吁相關(guān)部門和企業(yè)要高度重視這一事件，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)的公平正義。

　　同時(shí)，我也希望社會(huì)各界能夠共同努力，營(yíng)造一個(gè)尊重法律、關(guān)愛弱勢(shì)群體、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)氛圍。只有這樣，我們才能夠構(gòu)建一個(gè)更加和諧、美好的社會(huì)。